C’è sempre tempo per un buon caffè

Bugan Coffee Lab è anche una micro-torrefazione artigianale: monorigini arabiche da tutto il mondo, che grazie a una tostatura chiara, risaltano in tazza quegli aromi ormai perduti da tutte le torrefazioni.
Ci trovi a Bergamo in Via Giacomo Quarenghi, 32. Passa a trovarci!

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Domande frequenti

Quali forme di pagamento accettate? Accettiamo PayPal e tutte le principali Carte di Credito, sempre attraverso il circuito di pagamento elettronico PayPal: per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni online dei tuoi acquisti pagati con Carta di Credito vengono effettuate tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con Carta di Credito, Bugan Coffee Lab ti invierà automaticamente ad una pagina sicura (SSL) del sito internet di PayPal che si occuperà della transazione. In questa pagina potrai inserire i dati della tua Carta (numero, data di scadenza e CVV) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi a PayPal, offrendoti il massimo della sicurezza e della garanzia.

Il mio ordine è stato registrato sul sito ma il pagamento tramite carta di credito risulta in ATTESA. Che cosa devo fare? Se hai fatto l’ordine e PayPal ti ha inviato la conferma di addebito via Email, ma a distanza di due giorni lavorativi, non hai ricevuto alcuna Email di conferma da parte nostra, segnalaci subito tale evento via Email all’indirizzo ordini@bugancoffeelab.com, in questo modo potremo sbloccare il tuo ordine nell’arco della giornata.

Ho ricevuto 2 conferme di pagamento da parte di PayPal con 2 codici autorizzativi differenti riferiti allo stesso ordine. Cosa devo fare? Può succedere che abbia tentato il pagamento 2 volte; non preoccuparti poiché basta mandare una mail a ordini@bugancoffeelab.com e comunicarci i 2 codici autorizzativi e ti verrà immediatamente rimborsato il doppio pagamento sulla tua Carta di Credito.

La transazione Bancaria non ha avuto buon esito, con codice di errore “Autorizzazione negata”. Che cosa devo fare? I tecnici di PayPal consigliano il Cliente di rivolgersi al Servizio Clienti presso l’istituto emittente della Carta di Credito per scoprire quale è stato il motivo della negazione. Infatti, pur essendo la Carta attiva e con disponibilità, possono esserci altre cause che portano ad un esito negativo delle transazioni sui circuiti bancari.

Posso aggiungere un Buono Sconto ad un ordine già in corso? No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini effettuati precedentemente.

Qual è il periodo di validità di un Buono Sconto? Il periodo di validità del Buono Sconto viene sempre chiaramente indicato nella Email; per poter utilizzare il Buono Sconto il cliente dovrà effettuare l’acquisto entro la data di scadenza del buono.

Le promozioni sono cumulabili? In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili; ad esempio se hai usufruito di un buono sconto non hai diritto al trasporto gratuito. Nel caso in cui una promozione sia cumulabile, il testo della Email lo indicherà chiaramente.

Quanto costa la spedizione? Le spese di spedizione si pagano solo se l’importo totale della merce è inferiore a 100,00 €, ed ammontano a 9,00 € IVA inclusa.

Quali sono i tempi di consegna? Nel momento in cui l’ordine viene evaso dal nostro magazzino ed il corriere prende in carico la consegna passa 1 giorno per destinazioni italiane in terraferma e 2 giorni per Sicilia e Sardegna. Le consegne dei prodotti avverranno dal lunedì al venerdì durante gli orari d’ufficio.

Come faccio a sapere se la mia ordinazione è partita? Quando il materiale viene affidato al corriere, sarà il corriere stesso che ti confermerà l’avvenuta spedizione via Email; nella stessa Email ci sarà il traking del collo per monitorare la spedizione.

Che cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna? È prassi del corriere lasciare un tagliandino nella cassetta di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco. Ti consigliamo di contattare direttamente la filiale segnalata sul tagliandino per accordarsi sulla successiva consegna.

Posso seguire lo stato di avanzamento della consegna? Sì. All’interno della mail che ti verrà inviata potrai trovare un link alla pagina del corriere espresso dove sarà specificato il numero di spedizione, la filiale alla quale è stato affidato il tuo pacco e potrai seguire online lo stato della consegna fino a casa tua.

Il corriere mi contatta prima di fare la consegna? Il corriere non effettua telefonate preventive e non gestisce richieste di spedizione in orari particolari. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.

Qual è la garanzia che offrite in caso di un prodotto difettoso? La garanzia si applicherà entro 10gg da ricevimento merci:

  • Per prodotti che presentino difetti di conformità (è definito “non conforme” il prodotto con caratteristiche tecniche differenti da quanto dichiarato o diverso da quello ordinato oppure incompleto in tutte o alcune parti);
  • Per il DOA (Dead on arrival) – Prodotto non funzionante alla prima accensione.

La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato a impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.

Di chi sono le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso?
Le spese di spedizione per la sostituzione del difettoso sono a carico del cliente e verranno rimborsate una volta verificato il difetto, tramite buono sconto, fino ad un massimo di 15,00 €; sarà a carico di nostro la spedizione del nuovo prodotto.

La garanzia è personale? Sì, la garanzia è personale e si applicherà quindi solo all’originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

Dopo quanto mi sarà rispedito il prodotto privo di difetto? Entro un massimo di 7 giorni lavorativi e comunque dopo la ricezione e la verifica del vostro reso non conforme o difettoso.

Qual è la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto difettoso?

  1. Contattarci via Email all’indirizzo ordini@bugancoffeelab.com, segnalandoci i tuoi dati ed il numero d’ordine del prodotto difettoso; ti invieremo un modulo reso via Email, da compilare in ogni sua parte.
  2. Impacchettare il prodotto in tutte le sue parti ed all’interno posizionare il modulo reso; l’imballo effettuato deve rivestire con cura i beni.
  3. Inviare il prodotto a Bugan Coffee Lab – Via Quarenghi, 32 24122 Bergamo (BG) tramite spedizione con posta raccomandata o con corriere in porto franco.

Cosa succede se Bugan Coffee Lab si trova nella condizione di dover cancellare uno o più prodotti all’interno del mio ordine (titoli fuori catalogo o articoli che per problemi non possono essere consegnati dai fornitori) o l’intero ordine da me già pagato? Provvederemo immediatamente a contattarti e ti storneremo esattamente l’importo del titolo.

Quali sono i tempi di riaccredito? I tempi per il riaccredito materiale dell’importo si aggirano intorno a 10 giorni lavorativi, ma possono variare in base all’istituto di credito che ha erogato la sua Carta di Credito.

Che cosa succede se un pacco non viene ritirato e rientra presso i vostri magazzini? In caso di difficoltà di consegna, la merce torna indietro. In questo caso, passati 7gg, viene stornato l’importo pagato con Carta di Credito, ma viene trattenuto il costo delle spese di spedizione.

In quale caso posso esercitare il diritto di recesso? Gli acquisti effettuati su bugancoffeelab.com sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se hai sbagliato un ordine o hai ricevuto un articolo che non desideravi, puoi restituircelo entro 10gg dalla ricezione dell’ordine a tue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in perfette condizioni e sigillato, rimborsandoti l’intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana).

Qual è la procedura che devo seguire in caso di restituzione di recesso?

  1. Contattarci via Email all’indirizzo ordini@bugancoffeelab.com, segnalandoci i tuoi dati ed il numero d’ordine del prodotto difettoso; ti invieremo un modulo reso via Email, da compilare in ogni sua parte.
  2. Impacchettare il prodotto in tutte le sue parti ed all’interno posizionare il modulo reso; l’imballo effettuato deve rivestire con cura i beni.
  3. Inviare il prodotto a Bugan Coffee Lab – Via Quarenghi, 32 24122 Bergamo (BG) tramite spedizione con posta raccomandata o con corriere in porto franco.

Come avviene il rimborso? Ti restituiremo l’intero ammontare dell’ordine (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana).

Che cosa succede se decido di rifiutare al corriere un ordine?  Accetteremo la merce resa sigillata dal cliente, rimborsando l’importo della merce, ma trattenendo le spese di trasporto conteggiate sia per l’andata che per il ritorno del pacco. Per es.: se ha effettuato un ordine pagato con carta di credito e le spese di trasporto ammontano a 9,00 €, Bugan Coffee Lab ti addebiterà 9,00 € (spedizione di andata) + 9,00 € (spedizione per il ritorno) per un Totale di 18,00 €.

Se il corriere non riesce a consegnarmi la merce anche dopo vari tentativi ed il pacco rientra nei vostri magazzini cosa succede? Accetteremo la merce resa e ti ricontatteremo per chiederti se desideri la rispedizione della merce oppure il rimborso del prodotto (meno il costo delle spese di spedizione e rientro).

Potete cancellare un mio ordine? Ci riserviamo la possibilità di annullare un ordine od un articolo dell’ordine se si verificano le seguenti circostanze:

  • Articoli che, per problemi, non possono essere consegnati
  • Frode di Carte di Credito
  • Utilizzo non corretto dei buoni sconto
  • Truffe ai nostri danni od ai danni dei nostri fornitori
  • Variazioni di prezzo da parte del fornitore superiori al 5%.

Perché dovrei iscrivermi alla Newsletter? Grazie alla Newsletter ti terremo regolarmente informato riguardo ai nuovi prodotti ed alle offerte in anteprima riservate ai nostri clienti più fedeli.

Come faccio ad annullare l’iscrizione alla Newsletter? Annullare l’iscrizione alla Newsletter è semplicissimo: è sufficiente cliccare sul link “Annulla l’iscrizione alla Newsletter” (o simile) presente in fondo ad ogni nostra Newsletter e seguire le istruzioni.

Acquistare su bugancoffeelab.com è sicuro? Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni online dei tuoi acquisti pagati con Carta di Credito vengono effettuate tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, Bugan Coffee Lab ti invierà automaticamente ad una pagina sicura (SSL) del sito internet di PayPal che si occuperà della transazione. In questa pagina potrai inserire i dati della tua Carta (numero, data di scadenza e CVV) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi a PayPal, offrendoti il massimo della sicurezza e della garanzia.

Mi piacerebbe discutere di un’eventuale collaborazione. Chi devo contattare? Contattaci compilando il modulo di contatto, se possibile indicando qualche dettaglio in merito all’idea di collaborazione.

Non trovo la risposta alla mia domanda. A chi chiedo? Contattaci compilando il modulo di contatto: ti risponderemo del più breve tempo possibile.

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